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　　目前，全國有 24 個省市、31 個地縣在阿里平臺設立了“特設館”。在淘寶網上，注冊地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村的網店達 163 萬家，經營農產品的網店接近40 萬個，河北、浙江、江蘇、山東等地出現(xiàn)了各種各樣的淘寶村 212 個，農產品網絡零售額達到1000 多億元，僅浙江省農村青年網上創(chuàng)業(yè)群體就達到100 多萬人。隨著電子商務的崛起，人們的生活已經越來越離不開網購。而網購也不再是城里人的專利，越來越多的農民朋友也開始成為網購大軍中的一員。

　　除了成為網絡買家，享受網絡購物帶來的便捷外，許多農民朋友甚至還學會了在網上開店，加入到了電商的行列。他們有的售賣特色農產品、有的售賣鄉(xiāng)村小工藝品，生意做得有聲有色。我國的浙江和江蘇，更是出現(xiàn)了遂昌模式和沙集模式。與開實體店相比，網上開店具有方法簡單、成本低、風險小等特點，但要真正經營好卻并非易事。一些農民朋友非常關心怎樣開網店，以及怎么才能開好網店等問題。本期我們就對開網店的諸多事宜進行簡要梳理和回答，希望能對農民朋友有所幫助。

　　開網店有哪些準備工作?有哪幾個步驟?

　　首先，農民朋友需要想好開網店要賣什么，然后選擇開店的網絡平臺，比如淘寶、天貓、一號店等等。在考慮清楚這些問題之后，要做的第一步，就是準備開店的硬件設備。相對于開實體店而言，開網店不需要太多的硬件投入，一般情況下，開網店使用的基本辦公設備就是一臺電腦和一部手機，成本約為 1 萬元左右。如果需要自己拍攝產品圖片，那還需要買一部專業(yè)的數(shù)碼相機，有必要的話，甚至還可能需要買一臺掃描打印一體機。這些設備的總成本大約在 2 萬元左右，也可以根據(jù)需要陸續(xù)添置，靈活安排。

　　其次，就是注冊賬號。以淘寶商城為例，它開店的流程大致如下 ：申請商家支付寶賬號→登陸在線申請頁面→提交信息→在線簽約→等待審核→凍結保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開通。

　　第三，開通店鋪之后，要做的就是設計網店形象。比如，你的店標、店名，以及你的店鋪介紹、店鋪類別，包括產品的具體描述。這方面可以請專業(yè)的設計人士來操作，也可以向其他開店的朋友學習，或者參加培訓。如果要開店，基本的網頁操作是必須要掌握的技能。

　　完成了設計工作，你要做的就是產品發(fā)布和隨時更新，以及對網頁進行可視化的編輯處理，把網頁設計得越吸引人，網店的生意才能越紅火。在網頁設計上，不一定要花哨，有時候，農民開的網店具有鄉(xiāng)土氣息、顯得樸實，反而更具吸引力。

　　網絡客戶服務策略有哪些?怎樣進行售后服務?

　　網上開店和實體開店一樣，都需要利用良好的服務來拉近與顧客的關系。一般情況下，網絡店鋪開設后，需要通過網絡溝通工具傳遞買賣雙方的交易信息。當前的第三方電子交易平臺幾乎都擁有自己的網絡溝通工具，以淘寶網為例，他們就擁有自己的溝通工具阿里旺旺。作為店主，你應該注冊一個阿里旺旺的賬號，等級達到“三心”之后，還可以創(chuàng)建子賬號，以此來開展客戶服務。

　　對客戶進行服務也有一套標準的接待流程 ：一般情況下，首先是向顧客問好，主動詢問顧客有什么需要，并根據(jù)顧客的詢問做出客觀專業(yè)的回答 ;然后，有可能會與顧客就一些商品價格進行談判議價，在談妥之后，要為顧客提供幫助，如修改價格、運費等 ;修改之后還需要核實、確認信息，最后要注意與客戶友好地告別。需要注意的是，要盡量提供規(guī)范而友好的客戶服務，盡可能避免失誤和糾紛，同時，還需要充分利用聊天記錄和留言管理，以備日后引起糾紛可以作為證據(jù)。

　　網上開店，留住回頭客十分重要，所以就需要進行售后服務。最重要的是要樹立售后服務的觀念，在行動上，可以采取的方式就是在商品成交后，通過旺旺聊天以及郵件等形式主動與買家聯(lián)系，詢問其對服務的滿意度。此外，也可以在產品上夾寄自己的小卡片或者禮物，并歡迎客戶再來購買。

　　如何進行網店交易管理和網絡支付?

　　網店交易的過程包括買賣雙方的商品信息、支付、物流、評價等環(huán)節(jié)。交易管理主要包括五個方面。

　　一是等待買家付款。這里可能會出現(xiàn)兩種情況，一是關閉交易，二是修改價格。

　　第二是買家已經付款。這時，你就應該及時和顧客核實訂單內容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。

　　第三是賣家已發(fā)貨。在這一環(huán)節(jié)中，你可以將發(fā)貨信息通過網絡溝通工具告知顧客，讓顧客覺得安心。

　　第四是交易成功。即買家收到貨后很滿意，并已通過支付寶將貨款打給你。

　　第五是退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清楚原因，及時解決問題。在網店交易管理中，很重要的一個內容就是管理評價。每次交易結束后，顧客都會在網絡上對你的產品及服務給出一個評價，這直接影響了網店的信譽和等級。因此，你需要對一些評價作出解釋和修改，如果是一些差評，你就要跟顧客溝通，問清楚原因，看有無修改評價的可能性，以此來保證自己的品牌信譽。

　　此外，支付方式在網店交易過程中也是重要一環(huán)。目前，國內最常用的支付工具是支付寶，它是一個第三方的擔保平臺，買家的付款暫時存在支付寶，只有交易成功之后，才會將錢匯到你的賬號。另外，網上銀行、線下支付等也是支付的方式。但相對來說，支付寶使用較為廣泛和安全。如何進行網店的倉儲管理和貨物配送?

　　開網店，必須要有產品，那么，產品該如何存放管理，這也是一門學問。如果產品不是自己生產，由其他人或者供貨商提供的話，當供貨商將產品拿給你的時候，你首先必須檢驗商品的合格性，然后再編寫貨號、入庫登記，并進行分類管理，以方便自己和同事對產品進行查找。在訂單最終確定之后，你要及時對產品進行合理安全的包裝。根據(jù)顧客購買產品的數(shù)量、類型和大小，進行分類包裝。需要注意的是，包裝一定要保證隔離防震，確保產品在運送環(huán)節(jié)中不破損。

　　物流是網店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)。在選擇物流配送的時候，一般情況下，你需要選擇一家長期合作、業(yè)務過硬、價格合適的物流公司，來完成運輸和配送這一重要環(huán)節(jié)。目前，國內的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個物流快遞公司給出的價格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據(jù)自己的產品特點選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運輸成本，同時要保證產品盡早安全地送到顧客手中。如此，一個完整的交易環(huán)節(jié)才算完成。